Férouais15 décembre 2016
Oh, le bel article. Malheureusement des problèmes techniques ça existe et en général on préfère qu'ils soient résolu même si cela doit prendre 24h. Mais bon peut-être que cet article permettra de gagner un aller-retour pour une autre destination!!
Zaromcha15 décembre 2016
Hallucinant !!! Quand j'ai vu tes aventures sur les réseaux, c'est halluciné quand j'ai lu 24 heures de retard !!! Je ne pensais pas que cela puisse être possible il faut dire annulé dans ce cas !!
The Parisienne16 décembre 2016
on est d'accord ! D'ailleurs, il a fini par être annulé et tous les passagers ont été dispatchés sur d'autres vols, entre 24 heures et 48 heures après ! Il aurait peut-être fallu directement passer à cette étape pour éviter toute la perte de temps, d'énergie, sans parler du stress pour tous ceux qui avaient correspondances et autres engagements
The Parisienne16 décembre 2016
disons qu'en cas de problème technique, il faudrait peut-être paralléliser les tâches : régler le problème technique d'un côté ( sachant que sur un A380 on imagine que cela ne prend pas 5 minutes, en particulier sur un réacteur !) et régler le problème des passagers d'autre part, en même temps ! Quant à gagner quoi que ce soit, on en est clairement pas là. Pour le moment, il s'agit juste de se faire rembourser d'un trajet simple, et rien n'est garanti
de dianous dominique19 décembre 2016
Serait-ce un effet de la culture du "merci d'avoir patienté"?
The Parisienne19 décembre 2016
peut-être, mais avec des effets secondaires un peu plus conséquents ;)
de dianous19 décembre 2016
Mon propos ne vise pas à minimiser ces effets secondaires que je considère tout aussi inacceptables que vous le faites; mon commentaire vise à souligner qu'il semble que désormais, le client est censé se satisfaire de cette communication formatée totalement artificielle et dénuée d'humanité. La limite de ce mode formaté de "traitement" du client apparaît effectivement en cas de réel problème, car on aurait de toute évidence dû immédiatement gérer la situation posée aux clients avec le respect du aux personnes auxquelles on pose problème, en parallèle de la recherche de solution technique... Bien à vous
Air France - nos 8 engagements[/caption]
On peut donc dire, cher Air France, que vous avez respecté votre premier engagement !
Oui mais voilà.
Une fois sur place, c'est là que cela commence à se dégrader.
Parce que, cher Air France, faire traîner, continuer à laisser penser que le vol décollera, et laisser les heures passer, cela ne compense pas le fait que vous donniez une informations concernant ce retard.
Et faire traîner, sans vous occuper des centaines de passagers, sans leur donner un verre d'eau, ni quoi que ce soit pour se nourrir, dans quel engagement pensez vous classer ce type de comportement ?
Et toujours dans la série " vous tenir informé" , pensez vous que dire aux passagers, je cite "nous avons un problème technique et la pièce manquante n'est disponible qu'à Roissy" est une posture qui participe au bien être de vos clients passagers ?
Et quand, au bout de plusieurs heures d'attente et de stress, vous avez finalement transféré en car les passagers vers un hôtel à plus d'une demi heure de route en leur annonçant 24 heures de retard, à quel engagement faisiez vous référence précisément ?
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Air France[/caption]
Parce que, s'il s'agit de "proposer des solutions alternatives " , je vous invite à relire de plus près le détail de la promesse !
Cette promesse que vous avez balayée d'un revers de main en disant simplement " la période est chargée, alors vous comprenez ... "
Alors je dois le dire, je me suis largement exprimée sur les réseaux sociaux, Twitter ET Facebook, et on m'a répondu.
Sauf qu'on m'a répondu avec des formules du type " nous regrettons le délai " ou encore " nos équipes sur place sont à l'entière disposition de nos clients afin de les assister " et je pense sincèrement que cela manque de "fond " et de "contenu" !
