Edit du 21 juin
Europcar persiste et signe !
Voici la réponse hautement administrative reçue ce jour
Après étude des éléments de votre dossier, je vous confirme l’exactitude de votre facture.
La somme facturée correspond à des frais de nettoyage exceptionnel.
Nous vous rappelons que, d’après notre Guide de la location, le prix de la location comprend « un nettoyage intérieur standard avec aspiration à sec. Au-delà, un nettoyage plus conséquent sera facturé forfaitairement 135€ TTC. »
L’état de propreté dans lequel vous avez rendu le véhicule nécessitant un nettoyage exceptionnel afin de permettre sa relocation, nous vous avons facturé du montant forfaitaire de 135€ TTC.
Europcar : amis des animaux, passez votre chemin !
Voilà quelques semaines, nous avons loué un véhicule pour un weekend, et pour la première fois nous nous sommes adressés à Europcar.
J’aurais aimé adresser une réclamation pour ce que je vais vous raconter, mais Europcar s’est fait un plaisir de débiter notre CB sans autre forme de procès.
Voilà donc le courrier que j’avais préparé avant de me rendre compte qu’il était trop tard !
Ebene Europcar
Madame, Monsieur,
nous louons très régulièrement des véhicules auprès des grands loueurs français à l’occasion de nos déplacements en France.
Et lors de nos déplacements en France, nous avons souvent, pour ne pas dire toujours, notre chien avec nous.
Ce chien qui, oui, perd quelques poils, blancs, lors de chaque voyage.
C’est la première fois que nous faisons appel à Europcar. Et nous nous en souviendrons. Car grâce à vous, et pour la première fois de notre vie de client de loueur de véhicule, nous avons fait une découverte : aspirer un véhicule à Avignon coûte aussi cher que de le louer pour une journée.
En effet, nous venons de recevoir votre facture et la surprise a été de taille !
282€50 pour la location pour un weekend : très bien, cela correspond à ce que nous avions sélectionné, type de véhicule, durée de la location.
ET….
135€ pour « véhicule cleaning « .
On notera que la location correspond à une location de 2 jours. Ce qui signifie que le chien y a passé 2 ou 3 heures grand maximum, endormi, et donc immobile. Non, nous n’avons pas brossé l’animal dans le véhicule ! Nous n’avons pas non plus saisi l’occasion de lui enseigner « couché , roulé boulé » à l’intérieur de la voiture …
Il m’arrive régulièrement vous vous en doutez, de nettoyer mon véhicule personnel pour le débarrasser des poils du chien précédemment évoqué.
A ce jour, je n’ai jamais eu besoin de plus de deux jetons à la station TOTAL la plus proche, soit donc 6 minutes de travail et quelques euros en terme de coût.
Mais vous avez raison, je ne suis pas un ouvrier spécialisé en nettoyage de voiture et je ne facture donc pas le temps passé.
Alors prenons un autre point de comparaison.
Et parlons encore de ma voiture, celle dans laquelle mon chien passe des heures, semaine après semaine, et que je donne une fois tous les six mois à nettoyer dans un des multiples garages parisiens qui proposent un nettoyage complet, extérieur et intérieur, au cœur de la capitale donc, là où la France entière sait que les prix sont sans commune mesure avec le reste du pays.
Et bien là, je paye la somme de 40Euros ! Alors oui, j’ai fait une petite étude comparative, et dans certains autres parkings publics parisiens, ce même service peut être facturé 50, voir 60euros…
Mais 135€ ! A Avignon ? En tarif entreprise ! Pour un loueur de voitures ?
Nous arriverons donc à la conclusion que vous ne souhaitez pas voir de chiens dans vos véhicules, ce qui peut être audible comme restriction, si elle est formulée AVANT la location.
Je vous propose donc que nous en restions là : nous ne vous règlerons pas cette somme que je ne saurais qualifier en restant polie, et vous ne reverrez jamais notre chien, ni nous d’ailleurs, dans un véhicule Europcar.
Donc, lectrices et lecteurs, si vous avez un animal domestique, que vous aimez d’amour, chat ou chien, ou toute autre espèce à poils, vous l’aurez compris, je ne vous recommande pas de vous adresser à Europcar ! Mais ceci n’est qu’un avis très personnel bien sur !
