Assez ! J’en ai assez ! Assez d’être reçue et traitée come une malpropre, assez d’être agressée par des visages revêches et des remarques acerbes, quel que soit le commerce, quel que soit le standing prétendu du lieu.
Mais de quoi parle-t-elle me direz vous ??? C’est simple : je vous explique ….
Comme toute parisienne je fais mes courses, achats utilitaires ou plaisir, je rencontre des commerçants, vendeurs, vendeuses, serveurs et serveuses, et tout autre personne dont le métier, à priori, est de vous recevoir avec le sourire, de vous choyer, de faire en sorte que le moment soit le plus agréable possible …
Oui mais voilà … Souvent, TROP souvent,ces expériences tournent mal : de sourire point , de service, aucun !
Au mieux, un mot de bout des lèvres, au pire, une agressivité non dissimulée, un faciès qui dit » je suis ici, face à vous,et j’aimerais tant être ailleurs ! »
En ce qui concerne les enseignes multi boutiques …
Il y a ceux dont on sait qu’ésperer un service est peine perdue …
Si je vous dis ZARA ? Vous me répondez quoi ? Mais si, vous savez, les rayons dévastés comme si la 3ème guerre mondiale venait de démarrer, et puis la file d’attente aux cabines d’essayage, qui est invariablement tenue par une personne à l’air hagard , qui finit toujours pas vous dire qu’il vaudrait mieux que vous remettiez sur cintre, et en rayon aussi !
Quand ça se produit une fois, je me dis » pas de chance », quand c’est plusieurs fois, dans des magasins différents de la même enseigne, je me dis » la formation du personnel devrait être-être revue … ! «
Il y a aussi, et voilà un signe d’espoir , ces franchisés où vous savez que l’accueil sera parfait : « 1,2,3 » est pour moi l’exemple parfait, même si je ne suis pas une inconditionnelle de leur ligne, je sais qu’au moins sourire et professionalisme seront au rendez vous !
Mais le pire, c’est quand on me prend par surprise … quand je m’attends à la perfection , et je fais face à une vraie déception …
Tenez, aujourd’hui, je suis allée au Bon Marché ; le temple du bon chic bon genre parisien, élégance, atmosphère feutrée, sourire imposé .
Et de fait, tout avait si bien commmencé … J’ai dévalisé le rayon chaussettes pour homme, et le service était à la hauteur du lieu : parfait ! ( oui, oui, je sais, j’aurais pu faire plus glamour, mais bon, il faut dire que c’est le plus beau rayons de chaussettes pour homme du monde … !)
Seulement voilà, pour poursuivre ce moment parfait, je n’ai pu résister à me diriger vers le rayon pâtisseries de la Grande Epicerie de Paris – celles qui connaissent ce rayon me comprennent, j’en suis sure !
Et voilà ! C’est là que la perfection s’est fissurée, pour laisser place à tas de ruines …
Deux sorcières au service, apparentées visiblement aux demi soeurs de Cendrillon … Encaisser trois articles de plus que mes 4 gâteaux ? Impossible ! Et le fait que , n’ayant pas pris de panier, je prenais le chemin vers une chute d’objets garantie pour aller aux autres caisses qu’elles me désignaient : un problème ? Pas le leur en tous cas !
Alors celles d’entre vous qui ont lu certains de mes derniers tweets vont finir par penser que je passe mon temps à râler …. FAUX !
Il m’arrive même de remercier pour une qualité de service irréprochable ..
Je revois la tête abasourdie de la directrice de mon Monoprix de quartier quand je me suis dirigée vers elle pour lui dire que la personne qui s’était occupée de moi aux caisses avait été si gentille et aimable qu’il fallait que je lui dise !
Donc je dis STOP ! STOP à l’attitude revêche, ou caustique, des erveurs de café ou de restaurants ! STOP aux vendeurs qui estimenet que le seul fait de vous adresser la parole est un honneur ! STOP aux services clients téléphoniques où vous finissez par vous faire hurler dessus parce que vous ne comprenez pas assez vite des instructions, par ailleurs confuses !
STOP !
Et vous, vous êtes vous habituées à être mal traitées, ou est ce que vous ausi , vous vous rebiffez ?!
