Catégorie : Streets of Paris

Vous avez encore en tête mes péripéties avec le service client du Club Med  ( et si ce n’est pas le cas, cliquez ICI ! )

J’avais affirmé que mon dernier mail était resté sans réaction ni réponse ! Et bien sachez le :

J’AI MENTI !

à la lecture de cette affirmation, je sais que vous m’imaginez déjà dans un état d’esprit proche de …

Et bien vous vous trompez !!!!

Parce que voici la fameuse  » suite  » que j’ai eue !!!!

Donc, je résume l’essentiel de ce courrier :

 » Madame, comme je vous l’ai déjà écrit et dit précedemment, vous êtes au mieux stupide  (  » vous ne nous avez pas laissé de numéro valide permettant de vous joindre ! «  ) , au pire, profondément demeurée et menteuse (  » vous nous avez dit que vous ne vouliez pas nous donner de numéro de téléphone : c’est marqué dans mon informatique ! Alors, si c’est marqué !!! Qu’est ce que vous voulez que j’y fasse ! «  )

Je réitère donc ces affirmations, par écrit de nouveau, parce que moi Madame, je n’ai rien d’autre à faire que d’enfoncer la cliente stupide , menteuse, voire demeurée !

Et en plus, même si vous ne demandez rien qu’un peu d’écoute et de considération, je vous confirme que le CLUB MED ne sait pas fournir ce type de prestation et n’ira donc pas plus loin ! NA !!!

Et en plus, je vous donne du  » chère Madame « , parce que la langue française, outil redoutable de la diplomatie, me permet de me moquer ouvertement de vous, en laissant croire que je suis polie et courtoise ! Et NA de nouveau ! « 

Alors, chers amis bloggueurs, si vous avez le numéro de portable de M. Henri Giscard d’Estaing, n’hésitez pas à me le communiquer, je saurai en faire bon usage !!!

J’en ai assez ! Je ne m’y ferai jamais !

Etre mal accueillie à La Poste, soit ! On est habitué, on est est même résigné ! ( je parle d’expérience après un quart d’heure ce matin durant lequel il y a failli avoir un meurtre … si, si !)

Mais là, un voyagiste qui revendique une cible dite  » haut de gamme  » , et qui m’envoie ça, là, je dis non !!

Bon, je reprends mes esprits et je vous raconte brièvement:

un séjour au club Med en famille ; pour commencer, pendant les 10 jours précédant le départ, nous avons reçu 15 courriers de convocation (il ne s’agit pas de marquer le trait, je suis juste factuelle, 15 courriers ! ) pour l’aéroport, tous contradictoires.

Pour finir sur le dernier, LA VEILLE du départ, qui annonce encore un nouvel horaire; encore une chance que je l’ai ouvert, sinon, on ratait l’avion !

Imaginez la panique: samedi, 18h00, moi, le courrier à la main, ne sachant pas si c’est véritablement le bon horaire ! Je finis par trouver une solution, suite à quoi j’envoie un mail incendiaire à tous les représentants de Club Med dont le mail est trouvable sur leur site ( le service client, lui, n’est joignable que par courrier ! )

Sur ce, nous partons en vacances, nous revenons, détendus et reposés, et voilà que je reçois ça !

J’attire votre attention sur UNE phrase:

 » …. après étude de votre dossier, il apparait que nos équipes vous ont bien contacté par téléphone à plusieurs reprises. Toutefois, et ne souhaitant pas nous communiquer un numéro valide, les messages sont restés vains …. « 

Non mais vous avez vu ça !  » Ne souhaitant pas nous communiquer un numéro valide  » !!!

Alors là, moi qui avais décidé de faire une croix sur toute cette aventure, je vois rouge !

Et j’envoie un mail, à la directrice du service client cette fois puisque j’ai réussi à trouver ses coordonnées.

voilà ce que j’y disais :

« Quel service client digne de ce nom, et en particulier oeuvrant pour un voyagiste tel que le Club MED qui affiche une volonté claire de cibler une clientèle haut de gamme, laisserait partir un courrier de ce type ! Quel service client partirait du principe que le client, sain d’esprit, donnerait de faux numéros de téléphone ? Quelle motivation pourrait animer un choix aussi étrange ?

Je ne vous détaillerai pas la demi heure passée , à ma demande, lors de la réservation , pour vérifier l’ensemble de coordonnées; je précise toutefois que notre numéro fixe n’a pas changé, mais soit. Il est possible qu’un problème au niveau du système informatique ait fait que les nouveaux numéros fournis n’aient pas été enregistrés.
Mais, s’il vous plait, expliquez à vos conseillers du service client, qu’un argument du style de celui qui vient de m’être donné, n’est tout simplement pas recevable:
je me suis entendue dire  » madame, j’ai examiné votre dossier, et je n’ai pas inventé les retranscriptions faites par les collègues «  !

Ce qui doit intéresser vos conseillers, c’est ce que le client leur dit; et ce que je vous dis, c’est que nous avons fait les frais de dysfonctionnements multiples, tous du ressort du Club, et qui ont continué jusqu’à notre retour.

En tant que représentants de votre entreprise, vous devriez vous en inquiéter, et en tant que voyagiste de luxe, il est temps d’améliorer les contacts avec vos clients, passée et futurs. »

Et bien, croyez le ou non, pas de réponse, aucun retour, lettre morte !

Alors heureusement que vous êtes là, vous, mes fidèles lecteurs !

Je sais que vous comprendrez les phases que j’ai traversées : déni, colère, abattement, résignation … il en manque une !

Conclusion: le domaine du service a besoin d’évoluer, fortement , et dans tous les domaines, et en attendnat, il nous reste à rester stoïques et continuer à nous battre !

Camarades, continuons le combat !

P.S je les HAIS !!!